双子パパの子育て奮闘記

姉・弟の双子(ミックスツインズ)との壮絶?バトルを綴ってます

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クレーマー家族?

ヒョットして我が家はクレーマー家族かな?

またまた、通販でトラブルです

お母さんが、子供達にせがまれて進研ゼミの通信講座を始めることにしたらしいのですが

おまけ(何かは聞いてません)の色があるようで、色を指定して申し込んだのですが

着いたのは、色違い!!

坊主、と姫と色違いで頼んだのが同じものが到着です

そこで、お母さん先日のお父さんの騒動を知ってるもので

進研ゼミに電話をしたら、「承っておりません」と返事

お母さん 切れる!!

どうも、代理店が募集をして進研ゼミに申し込みをまわしてるようなのです

「代理店が受け付けようが、進研ゼミとして申し込み受けてるのだから

 承ってません と言う回答は無いでしょう」

「代理店と御社の問題であり、それを申し込みした方に承ってませんと言う返答はおかしいでしょう」

と、たぶんクレーム処理担当の女性オペレーターだと思いますが

文句を言ったそうです、でまたまた問題解決せずで判断できるひとに変わって欲しいと

言い捨てて、電話を切ったそうです。

お父さんより、怖い ブルブル こわ~!!

で、後ほど進研ゼミより電話があり、指定の色のおまけを送ってもらえることになり

一件落着です。

しかし、いまどき企業はアウトソーシングでいろんな業務を外部委託してるようだが

それは、企業の勝手であり、一般消費者にその問題を押し付けるような

対応は問題であると思います。

みなさんは、この様な経験したこと無いですか?

企業の方々、我が家は「怖~い、クレーマー家族!!」ですので

ご注意ください!!(笑)

*Comment

NoTitle

対応の質の悪さは、企業の質の悪さと受け止められてしまいますよねぇ。

人の振り見て我が振り直せ

僕も気をつけなくっちゃ。


本日も応援完了です。
m(_ _"m)ペコリ
  • posted by あっちゃん先生
  • URL
  • 2010.04/24 00:36分
  • [Edit]

NoTitle

お邪魔します!
プレゼント届きました!!
感動です!
ありがとうございました!!!
さっそくお風呂です。
  • posted by ksk0204
  • URL
  • 2010.04/24 06:31分
  • [Edit]

NoTitle

アウトソーシングと代理店は
根本的に違うんですよ。

アウトソーシングはたしかに
外部委託で、業務を外部を委託しているだけで、
委託した会社が運営していることに変わりませんが、

代理店ってのは、あくまでも、別会社なんですよ。

たとえば、家電量販店が家電品を売って、
そこで、洗濯機でも売って、
「あとで、色違いのおまけをメーカーに送らせます」と
言って、家電量販店がメーカーに同色で依頼を
してしまったら、どちらに責があると思われますか?

というのと同じくらい、代理店と外部委託は意味が
違うのです。。。
  • posted by パパ
  • URL
  • 2010.04/24 23:34分
  • [Edit]

NoTitle

今日はみんなでどこかにお出かけですかぁ?


今日も応援完了です。
m(_ _"m)ペコリ
  • posted by あっちゃん先生
  • URL
  • 2010.04/25 00:23分
  • [Edit]

パパさんへ

ご意見ありがとうございます
外部委託でも、代理店でも良いのですが、(意味的に違うのは解ります)
委託契約でも代理店契約でも外部を使うと言う意味です。
通販の場合は、店頭販売とは違うのではないのでしょうか?申し込みにあたって「代理店」とは一切聞いてないのです
ですから、こちらとしては当然進研ゼミ本体だと思って申込んでるわけです
その返答が、「申し込み承っておりません」では申込も側は何を信用すれば良いのでしょうか
他社に申し込み受付を委託するなら、その旨を申し込み者に知らせるべきではないでしょうか
又、その時点で問い合わせ先を伝えるべきではないでしょうか?
パパさんがおっしゃる家電販売店の例では当然家電販売店に責があると思います
同じように申し込みを進研ゼミと思ってしてるのですから、当然進研ゼミに責があると
思いますが・・・・
外部委託であれ代理店であれ、消費者や申し込み者にその旨を告知せずに受け付けるなら
当然、その責は元の会社にあると思うのが普通ではないでしょうか??
思い上がってるのであれば,反省しますが,いかがでしょうか?

> アウトソーシングと代理店は
> 根本的に違うんですよ。
>
> アウトソーシングはたしかに
> 外部委託で、業務を外部を委託しているだけで、
> 委託した会社が運営していることに変わりませんが、
>
> 代理店ってのは、あくまでも、別会社なんですよ。
>
> たとえば、家電量販店が家電品を売って、
> そこで、洗濯機でも売って、
> 「あとで、色違いのおまけをメーカーに送らせます」と
> 言って、家電量販店がメーカーに同色で依頼を
> してしまったら、どちらに責があると思われますか?
>
> というのと同じくらい、代理店と外部委託は意味が
> 違うのです。。。
  • posted by やすくん
  • URL
  • 2010.04/25 00:30分
  • [Edit]

ksk0204さんへ

可愛い、犬・猫ちゃん達に嫌がられないでしょうか?
それだけが心配でした!

> お邪魔します!
> プレゼント届きました!!
> 感動です!
> ありがとうございました!!!
> さっそくお風呂です。
  • posted by やすくん
  • URL
  • 2010.04/25 02:59分
  • [Edit]

やすくんさま

わざわざ返信コメありがとうございます

>申込み時「代理店」とは一切聞いてないのです
>ですから、こちらとしては当然進研ゼミ本体だと思って>申込んでるわけです
これは、ヒドイ言い方になってしまいますが、代理店だと知らされなかったために、「思いこんだ」しまわれたわけですよね。

>その返答が、「申し込み承っておりません」では申込も>側は何を信用すれば良いのでしょうか
まさに申し込みを行った際に、受け付けた会社を、
信用(または信用しない)すべきではないでしょうか。

>他社に申し込み受付を委託するなら、その旨を申し込>み者に知らせるべきではないでしょうか
その通りだと思います。
おそらく委託ではなく代理店なのでしょうが、
自分たちが代理店であることを知らせなかった
代理店の落ち度だと思います。

>その時点で問合せ先を伝えるべきでは?
これも受付時の代理店の仕事ですね。

>パパさんがおっしゃる家電販売店の例では当然家電>販売店に責があると思います
>同じように申し込みを進研ゼミと思ってしてるのですか>ら、当然進研ゼミに責があると
>思いますが・・・・
「進研ゼミと思って」がポイントだと思います。

上述のとおり、
一番の問題は
「進研ゼミの代理店であることを告げず受付した代理店」
二番の問題は
「色違いの指定を正しく進研ゼミに伝えなかった代理店」
三番の問題は
「代理店を正しく指導できていない進研ゼミ」
四番の問題(問題というのは語弊がありますが)
「代理店を進研ゼミそのものだと思いこまれたこと」
(もちろん思いこんでしまった原因は代理店にあると
 思います)

おそらくは代理店が
「自分たちが進研ゼミの人間であるかのように立ち振る舞ったのでしょう。」
そして、やすくんさんの奥様に、それを十分にしらせず、
勘違いさせてしまったのでしょう。

そういう意味で、「代理店指導」という点については、
進研ゼミの落ち度があると思います。

>消費者や申し込み者にその旨を告知せずに受け付け>るなら 当然、その責は元の会社にあると思うのが普通>ではないでしょうか??
これには、上述のとおりで、若干異論があります。
「その責は元の会社」ではなく、
「その責は受付(または販売)を行った会社」
だと私は思います。

というのも、もう一つ記事にされたジャパネットの件と
比較するとわかりやすいかと思います。

進研ゼミ=高圧洗浄機製造メーカー
代理店 =ジャパネットたかた

という構図になりますよね。

やすくんさまは、ジャパネットの件で、不良品対応の
件の連絡は、
「メーカーではなく、ジャパネットがすべきだ」と
おっしゃってますよね。
だとすれば、今回のケースも上の構図のとおり、
「代理店がすべき」ということになりませんでしょうか?

「売った人が対応すべき」なのでしょう。
ただし、進研ゼミの件は、代理店が販売されているという
御認識がなかったので、そういう発想にならなかった
だけでしょうし、連絡先も告げられていなければ、
一旦は、進研ゼミに連絡するしかないと思います。

>思い上がってるのであれば,反省しますが,いかがで>しょうか?
思い上がりだなんてとんでもない。
やすくんさまは、いろんな人の意見も、一旦きちんと
受け止められて、感情的にならず反論なさっていて、
素晴らしいと思います。
(上から目線のような表現ですみません。
 そういうつもりではありませんので。)
  • posted by パパ
  • URL
  • 2010.04/26 12:16分
  • [Edit]

パパさま!!

「さま」はお止めください!!(笑)
御丁寧なコメント本当に有難うございます
自分は割と頑固では有りますが、自分の考えが全てだとも思っておりません
いろんな考え方があって良いと思いますし、喧嘩じゃなく議論することで
納得は出来なくても、理解は出来るようになると思っております
自分とは違った考え方を理解することで、自分の考え方にもプラスになると
思っております。

進研ゼミの場合多分DMで事前に資料が送られてきたと思います
僕自身詳細に資料を見てないので断定はしませんが
代理店とはっきり判るようには書いてなかったと考えられます
ですから、そのような行為を認めている進研ゼミに責があると考えるわけです
あくまでも推測ですが進研ゼミ側も敢えて代理店と認知させないような
募集方法を推してるように思えます

それと、ジャパネットの場合明確に販売店と判るだけの認知度がありCMの場合でも
メーカー名を言っておりますし、ネットでもメーカー名はハッキリ解るようになって
おります。
よって、商行為はジャパネットと消費者との間で成立するわけですが
進研ゼミの場合錯誤されやすい表記がなされていれば商行為は進研ゼミと申し込み者
となるのではないでしょうか?会社の社会的認知度から敢えて代理店を黒子としてるように
思えてなりません。
これも確認できておりませんが、支払いは進研ゼミへの支払いであるような気がします
よって、ジャパネットの場合とは判断基準が変わってくると考えます。

礼節のあるご意見には、礼節をもって対処するのが当然だと思います、ただの言い放題の
コメントなら無視するか、このやろ~です。(笑)

難しい話はこれくらいにして「パパさん」はブログかHPは持って
いらっしゃらないのですか?
もし、お持ちであれば是非拝見させていただきたいです。
これをご縁によろしくお願いします。

> わざわざ返信コメありがとうございます
>
> >申込み時「代理店」とは一切聞いてないのです
> >ですから、こちらとしては当然進研ゼミ本体だと思って>申込んでるわけです
> これは、ヒドイ言い方になってしまいますが、代理店だと知らされなかったために、「思いこんだ」しまわれたわけですよね。
>
> >その返答が、「申し込み承っておりません」では申込も>側は何を信用すれば良いのでしょうか
> まさに申し込みを行った際に、受け付けた会社を、
> 信用(または信用しない)すべきではないでしょうか。
>
> >他社に申し込み受付を委託するなら、その旨を申し込>み者に知らせるべきではないでしょうか
> その通りだと思います。
> おそらく委託ではなく代理店なのでしょうが、
> 自分たちが代理店であることを知らせなかった
> 代理店の落ち度だと思います。
>
> >その時点で問合せ先を伝えるべきでは?
> これも受付時の代理店の仕事ですね。
>
> >パパさんがおっしゃる家電販売店の例では当然家電>販売店に責があると思います
> >同じように申し込みを進研ゼミと思ってしてるのですか>ら、当然進研ゼミに責があると
> >思いますが・・・・
> 「進研ゼミと思って」がポイントだと思います。
>
> 上述のとおり、
> 一番の問題は
> 「進研ゼミの代理店であることを告げず受付した代理店」
> 二番の問題は
> 「色違いの指定を正しく進研ゼミに伝えなかった代理店」
> 三番の問題は
> 「代理店を正しく指導できていない進研ゼミ」
> 四番の問題(問題というのは語弊がありますが)
> 「代理店を進研ゼミそのものだと思いこまれたこと」
> (もちろん思いこんでしまった原因は代理店にあると
>  思います)
>
> おそらくは代理店が
> 「自分たちが進研ゼミの人間であるかのように立ち振る舞ったのでしょう。」
> そして、やすくんさんの奥様に、それを十分にしらせず、
> 勘違いさせてしまったのでしょう。
>
> そういう意味で、「代理店指導」という点については、
> 進研ゼミの落ち度があると思います。
>
> >消費者や申し込み者にその旨を告知せずに受け付け>るなら 当然、その責は元の会社にあると思うのが普通>ではないでしょうか??
> これには、上述のとおりで、若干異論があります。
> 「その責は元の会社」ではなく、
> 「その責は受付(または販売)を行った会社」
> だと私は思います。
>
> というのも、もう一つ記事にされたジャパネットの件と
> 比較するとわかりやすいかと思います。
>
> 進研ゼミ=高圧洗浄機製造メーカー
> 代理店 =ジャパネットたかた
>
> という構図になりますよね。
>
> やすくんさまは、ジャパネットの件で、不良品対応の
> 件の連絡は、
> 「メーカーではなく、ジャパネットがすべきだ」と
> おっしゃってますよね。
> だとすれば、今回のケースも上の構図のとおり、
> 「代理店がすべき」ということになりませんでしょうか?
>
> 「売った人が対応すべき」なのでしょう。
> ただし、進研ゼミの件は、代理店が販売されているという
> 御認識がなかったので、そういう発想にならなかった
> だけでしょうし、連絡先も告げられていなければ、
> 一旦は、進研ゼミに連絡するしかないと思います。
>
> >思い上がってるのであれば,反省しますが,いかがで>しょうか?
> 思い上がりだなんてとんでもない。
> やすくんさまは、いろんな人の意見も、一旦きちんと
> 受け止められて、感情的にならず反論なさっていて、
> 素晴らしいと思います。
> (上から目線のような表現ですみません。
>  そういうつもりではありませんので。)
  • posted by やすくん
  • URL
  • 2010.04/27 01:57分
  • [Edit]

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